14 апреля 2010 началось извержение вулкана в Южной Исландии. Облако вулканического пепла накрыло воздушное пространство практически над всей Европой. Из-за этого природного катаклизма закрыты многие аэропорты, отменены сотни рейсов на самолеты. Что же делать туристам? Ведь именно сейчас начинается пора отпусков, и многие планировали свой отпуск за границей. На вопросы отвечает Евгения Владимировна Ярина, помощник руководителя Юридического агентства "Резиденция".

-Евгения Владимировна, скажите, авиаперевозчики подчиняются каким-то общим правилам или законам?

Все авиаперевозчики, которые базируются в странах Европейского союза, а также перевозчики, чьи самолеты летают в страны Европейского союза и из них, должны подчиняться Европейскому законодательству об отмененных, задержанных, перенесенных рейсах (регламент (EC) № 261/2004) и Монреальской конвенции 1999 года об унификации определенных правил, касающихся международных авиаперевозок.

-Где пассажир может узнать о своих правах, если рейс отменили или задержали?

В случае отмены рейса, права пассажира должны высвечиваться на табло. Если рейс откладывается более, чем на 2 часа или отменяется, должно быть предоставлено письменное уведомление об этом с указанием прав пассажира.

-Как должен поступить авиаперевозчик, когда нет возможности посадить в самолет всех пассажиров?

В этом случае сотрудники авиакомпании могут предложить пассажирам добровольно отказаться от полета, чтобы освободить несколько мест. Если появятся добровольцы, то по соглашению с авиакомпанией им может быть предоставлена компенсация за доставленные неудобства. В дополнение к компенсации пассажир имеет право запросить свободное место на альтернативном рейсе или потребовать вернуть стоимость билета.

В случае, если не оказалось достаточного числа добровольцев, согласных отказаться от путешествия, авиакомпания может отказать в посадке нескольким пассажирам, но при этом обязана выплатить компенсацию за причиненные неудобства. Пассажиры, которым было отказано в посадке, могут потребовать компенсацию в размере 250 – 600 € в зависимости от длительности предполагаемого перелета, а также могут запросить о наличии мест на альтернативных рейсах или возвращение стоимости билета.

В случае задержки или отмены рейса, авиакомпания может быть вынуждена предоставить следующие услуги:

• Бесплатное питание и прохладительные напитки,
• Бесплатные телефонные звонки,
• Бесплатное размещение в гостиницах, если рейс отложен до следующего дня,
• Бесплатный транспорт до гостиницы.
• Выбор между возмещением стоимости билета и возможностью перелета на другом рейсе до пункта назначения,
• Также можно потребовать компенсацию в размере 250 – 600 €, если уведомление об отмене рейса было получено незадолго до предполагаемого перелета.

-В какой момент пассажир может начать требовать от авиакомпании выполнения вышеперечисленных услуг?

Права зависят от длительности задержки рейса и от длительности предполагаемого путешествия. Ваши права начинаются:

• по прошествии 2 часов от времени предполагаемого рейса, если расстояние до места назначения менее 1500 км,
• по прошествии 3 часов, если расстояние больше 1500 км для перелетов в страны Европейского союза и из этих стран и если расстояние меньше 3500 км для стран, не вошедших в Евросоюз,
• и по прошествии 4 часов для любых перелетов более 3500 км.
• Если рейс откладывается на 5 часов и более, Вы можете требовать возвращение стоимости билета, если примите решение не лететь.

-Имеет ли право пассажир на денежную компенсацию?

Да, можно требовать компенсацию

• за задержанный рейс от перевозчика. Конвенция предусматривает денежную компенсацию пассажирам, если они могут доказать, что понесли расходы по причине задержанного рейса. Однако перевозчик вправе не возместить потери, если он принял все возможные меры, чтобы избежать задержки рейса, или если не было возможности исправить ситуацию;
• за причинение вреда на борту самолета, а также при посадке и высадке;
• в случае утраты, порчи или задержанной доставки багажа, можно требовать до 1000 у.е..

Размеры компенсаций, указанных в у.е., приведены в соответствии с усредненным курсом международных валют. Корректировка цен осуществляется ежедневно Международным Валютным Фондом, информация доступна на сайте www.imf.org

-В каких случаях авиаперевозчик имеет право отказать в компенсации?

Пассажиры не могут рассчитывать на компенсацию, если причиной изменений в расписании послужили:

• политическая ситуация;
• нелетная погода;
• риск безопасности;
• непредвиденные риски;
• забастовки.

Перевозчик может ограничить или исключить свою ответственность, если пассажиры были уведомлены об отмене рейса не позднее сроков, установленных законодательством.

-Какие действия нужно предпринять, если багаж не доставлен до пункта назначения или поврежден?

В данной ситуации необходимо следовать правилам:

• в случае повреждения - оформить письменное заявление в течение 7 дней со дня получения багажа;
• в случае задержанной доставки - письменное заявление должно быть оформлено не позднее 21 дня с момента получения багажа.

Конечно, все эти правила необходимо знать, если Вы решили воспользоваться услугами авиакомпании. Но я всем путешественникам от души желаю, чтобы у них не возникало повода применить эти знания на деле!

Удачных перелетов!

журнал "Тех Совет" № 5 , 2010 г.

Прайс