Часто ли Вам встречался человек, которого бы все устраивало? И дом – полная чаша, и жена – умница, и дети радуют, и работа вдохновляет, и зарплата устраивает, и нечего уже пожелать, не на что претендовать. Это редкий случай, а даже если это так, то внутри этого счастья человек претендует на заботу и внимание, на понимание и минуты покоя, на защищенность и стабильность. Но претендуем мы все по-разному: кто-то молча ждет, когда придет пора и все решится само собой, кто-то заявляет свои претензии спокойно и аргументировано, а кто-то гневно кричит и требует удовлетворения. Далеко не всегда жалобы потребителей объективны. Многие люди по природе своей конфликтны. Недовольство у них может возникать без видимых причин. В сфере обслуживания и торговли претензия всегда является «больным местом», событием, с которым никто не любит сталкиваться. Как разобраться в конкретной ситуации? Как вести себя потребителю в той или иной ситуации?

Юристы компании «Резиденция» помогут Вам найти правильный выход и грамотно изложить свои требования в форме претензии.

Претензия - требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы.

В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. В случае если контрагент отказывается исполнять обязательства по договору – необходимо требовать исполнения обязательства в судебном порядке. Однако не стоит забывать про досудебный порядок урегулирования спора.

Соблюдение досудебного порядка - направление контрагентам претензии, обязательно, если это предусмотрено законом или договором.

Единой формы претензии на все случаи жизни не существует, поэтому она излагается в произвольной форме, но из содержания претензии должно быть четко понятно: кто, почему и чего хочет. В настоящее время срок для ответа на претензию Законодательством не урегулирован, обычно это 1 месяц, но можно указывать и иной срок- 10 – 15 дней с момента получения претензии. Договором может быть предусмотрен конкретный срок, которого необходимо придерживаться. Если сторона, не исполняющая свои обязательства по оплате товара по Договору, по истечении установленного в претензии срока не исполняет свои обязательства, Вы можете обращаться с исковым заявлением в Арбитражный суд. При этом, взыскивается сумма основного долга, пени (%) за просрочку исполнения обязательства (если они предусмотрены Договором), % за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Пройти через трудности, разочарования и конфликты, сохранив человеческие отношения, Вам помогут Юристы компании «Резиденция».

Сотрудники компании «Резиденция» помогут предотвратить конфликт и решить спорные вопросы с минимальными потерями для обеих сторон. Грядущие изменения отбрасывают перед собой тень, и по ее очертаниям мы можем понять, что ждет нас впереди.